當(dāng)首次購房的努拉謝拉·阿卜杜勒·拉扎克（Nurasheila Abdul Razak）和賽亞基爾·薩比林（Syakir Sabirin）為他們的新公寓挑選符合日式侘寂風(fēng)格的家具時(shí)，時(shí)間緊迫，任務(wù)艱巨。

這對(duì)夫婦既要忙于工作，還要輪流照顧蹣跚學(xué)步的孩子，購買家具對(duì)他們來說頗為不易。然而，當(dāng)他們發(fā)現(xiàn)了中國電商平臺(tái)淘寶后，一切都變得不同。

33 歲的賽亞基爾說：“在淘寶上，我們只需坐在桌前瀏覽，就能一覽無余，找到所需的一切?！边@對(duì)夫婦最終通過淘寶購置了家中約 90% 的家具。

他們是新加坡日益增多的年輕房主群體中的一員。這些人選擇從電商平臺(tái)購買大部分家具，因?yàn)榫W(wǎng)上價(jià)格更低、選擇更多且購物更方便。

淘寶新加坡營銷負(fù)責(zé)人曾美琪（Miko Tse）表示，新加坡人對(duì)淘寶的家居和家具產(chǎn)品興趣日益濃厚。

雖然她未透露具體數(shù)據(jù)，但她表示，得益于網(wǎng)站英文版的推出，家居品類的銷售額實(shí)現(xiàn)了“強(qiáng)勁的兩位數(shù)同比增長”。

Shopee 新加坡站的家具和家居生活品類也呈現(xiàn)快速增長。Shopee 總監(jiān)蔡克仁表示，家具和家居生活已成為平臺(tái)增長最快的品類之一。他提到，過去五年，買家數(shù)量翻倍，銷售額增長了三倍，但具體數(shù)字未予披露。

房主們向媒體表示，電商平臺(tái)上的家具價(jià)格通常遠(yuǎn)低于本地市場(chǎng)，有時(shí)甚至比本地品牌便宜三分之一。

努拉謝拉說，她在淘寶上購買了一款可定制的電動(dòng)沙發(fā)，含運(yùn)費(fèi)約 1200 新元。她表示，當(dāng)?shù)匾患议T店的同類產(chǎn)品標(biāo)價(jià)超過 3000 新元。

本地家具品牌?Cellini?表示，這種定價(jià)可能導(dǎo)致“價(jià)格戰(zhàn)”，給難以匹配低價(jià)的本地企業(yè)帶來巨大壓力。

Cellini 的營銷經(jīng)理?xiàng)羁捎↘erine Yong）說：“家具市場(chǎng)的蛋糕不再完全由本地實(shí)體店分食，而是被電商巨頭占據(jù)了很大一部分?！?/p>

本地家具品牌 Commune 的首席執(zhí)行官許俊豪（Joshua Koh）表示，淘寶等平臺(tái)的普及已徹底改變了零售格局。

他解釋說：“過去，工廠將家具賣給零售商，零售商再加價(jià)賣給消費(fèi)者?，F(xiàn)在，工廠直接通過電商平臺(tái)向消費(fèi)者銷售，省去了中間環(huán)節(jié)?！?/p>

他補(bǔ)充說，除了來自中國電商的競(jìng)爭，新加坡的零售商還需面對(duì)來自馬來西亞新山的商家。這些商家通過降低運(yùn)營成本吸引新加坡消費(fèi)者。

“因此，我們面臨多重挑戰(zhàn)，不僅僅來自中國的電商平臺(tái)。”

本地家具企業(yè)表示，盡管許多公司已將生產(chǎn)轉(zhuǎn)移到東南亞鄰國以降低成本，但他們?nèi)孕钁?yīng)對(duì)新加坡高昂的倉庫和展廳租金。

36 歲的艾哈邁德·哈布希（Ahmad Habshee）是木工家具品牌?Urban Salvation?的創(chuàng)始人。他在淡濱尼工業(yè)區(qū)經(jīng)營一間 4000 平方英尺的工作室兼展廳。為節(jié)約成本，他最近將規(guī)?？s減到僅剩一間。

他說：“我選擇偏僻的地方，因?yàn)樽饨鸶阋?。要想長久生存，就不能承擔(dān)高昂的租金?！?/p>

新加坡國立大學(xué)政策與戰(zhàn)略教授盧漢成（Lawrence Loh）表示，許多本地家具品牌目前正處于“岌岌可危的境地”。

他說：“許多實(shí)體店最終可能淪為免費(fèi)展廳，供消費(fèi)者體驗(yàn)后再上網(wǎng)購買。他們會(huì)先在店里看看、摸摸家具，確認(rèn)尺寸，然后上網(wǎng)尋找更便宜的同款?！?/p>

30 歲的客戶經(jīng)理林慧儀（Lim Huiyi）和丈夫在布置新家時(shí)就采用了這種方式。他們先從本地門店獲取靈感，然后在淘寶上進(jìn)行反向圖像搜索。

“我們會(huì)拍張照片，上傳到淘寶上搜索，”她說，“有時(shí)候，產(chǎn)品看起來幾乎一模一樣，但價(jià)格卻低得多。”

除了從新山購買的電視柜外，他們所有的可移動(dòng)家具都來自網(wǎng)購。

房主們表示，價(jià)格實(shí)惠、選擇多樣和購物便利是網(wǎng)購的主要吸引力。

林慧儀說：“在網(wǎng)上，你可以同時(shí)搜索多種產(chǎn)品，看到各種選擇。而在新加坡的家具店，可供選擇的范圍通常僅限于店內(nèi)展示的商品?！?/p>

她補(bǔ)充說，家具展廳往往位于偏遠(yuǎn)地區(qū)，前往成本高且不便。

另一位不愿透露姓名的房主譚女士表示，她和丈夫逛了本地門店，但未找到心儀的商品。

“實(shí)體店的款式都大同小異，我們想要一些更獨(dú)特的設(shè)計(jì)，”這位 32 歲的銷售從業(yè)者說。

譚女士表示，網(wǎng)購并不意味著犧牲質(zhì)量。過去兩年，她主要通過淘寶購買家具，品質(zhì)超出預(yù)期。

家族企業(yè)?Gamar Furniture?的聯(lián)席董事法伊扎·沙哈魯?。‵aezah Shaharuddin）表示，年輕買家更注重潮流趨勢(shì)，而 Shopee 和淘寶等平臺(tái)正好滿足了這一需求。

她補(bǔ)充說，像她這樣的慢家具品牌需要在品質(zhì)與潮流間找到平衡。

“可持續(xù)發(fā)展也很重要。我們不想變成‘快時(shí)尚家具’，因?yàn)檫@不僅浪費(fèi)資源，跟上潮流的成本也高且令人疲憊，”她說。

艾哈邁德表示，像他這樣倡導(dǎo)循環(huán)經(jīng)濟(jì)的品牌正努力改變“買了就扔”的消費(fèi)觀念，但他也能理解為何人們選擇網(wǎng)購。

“在新加坡裝修房子很貴，房價(jià)也很高。對(duì)一些人來說，家具只是裝飾品，能用就行。”他說。

家族家具品牌?Roger&Sons?的董事楊子豪（Morgan Yeo）表示，許多買家將家具視為臨時(shí)用品，與建屋發(fā)展局（BTO）公寓的使用周期掛鉤。

“他們覺得自己不會(huì)在公寓里住太久，”他說，“既然如此，為什么要花大價(jià)錢買家具？”

但他警告，這種心態(tài)可能導(dǎo)致嚴(yán)重的資源浪費(fèi)。

“我們只關(guān)注吸管、紙杯和塑料袋的浪費(fèi)，卻忽略了搬進(jìn)新家時(shí)產(chǎn)生的家具垃圾，”他說。

新加坡管理大學(xué)市場(chǎng)營銷學(xué)副教授謝尚仁（Seshan Ramaswami）博士表示，零售商需“極致注重服務(wù)”，為客戶提供一站式家具解決方案。

南洋理工大學(xué)商學(xué)院助理教授蘇金（Soo Kim）表示，本地家具品牌必須提供網(wǎng)購無法替代的獨(dú)特體驗(yàn)。

她補(bǔ)充說，實(shí)體展廳不應(yīng)僅是瀏覽和購買的場(chǎng)所，而應(yīng)成為一個(gè)充滿“人情味”的目的地。

Gamar 的法伊扎表示，她的品牌保留了一批喜歡面對(duì)面服務(wù)的忠實(shí)客戶。

“實(shí)體店購物有種溫馨的感覺，我們與許多長期客戶建立了深厚的關(guān)系，這種體驗(yàn)是網(wǎng)購無法復(fù)制的，”她說。

一些品牌也在拓展線上業(yè)務(wù)。Cellini 的楊可盈表示，在維持實(shí)體展廳的同時(shí)，提升線上體驗(yàn)至關(guān)重要。

“關(guān)鍵在于提供有意義的價(jià)值和獨(dú)特的體驗(yàn)，而不僅僅是產(chǎn)品本身，”她說。

然而，Roger&Sons 暫無意進(jìn)軍電商領(lǐng)域。

楊子豪說，打造優(yōu)質(zhì)家具需要時(shí)間?！皵?shù)字化木工的唯一方式是批量生產(chǎn)同款椅子，但我們每把椅子都獨(dú)一無二?！?/p>

努拉謝拉和賽亞基爾表示，未來選擇家具時(shí)，他們?nèi)詴?huì)綜合考慮價(jià)格和便利性等因素。但短期內(nèi)，他們不打算更換現(xiàn)有家具。

“我們希望這些家具能用得長久，”努拉謝拉說，“目前來看，這仍是我們的目標(biāo)?！?/p>