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Lazada首個采用!新加坡制定電商平臺糾紛管理框架

2022年 12月 23日

?新加坡制定電商平臺糾紛管理框架解決網購糾紛
據《新加坡聯合早報》報道,最近有位名叫山姆的消費者在網上下單并全額支付20件舞蹈表演的服裝。兩周后貨品送達,山姆發現只有19件服裝,而且其中三件顏色較淺,兩件有問題,聯系賣家卻得不到回應。隨著網購和電子轉賬普及化,相關電商投訴也越來越多。

新加坡消費者協會今年首11個月接獲的電子商務投訴,占投訴總數約16%,略高于去年全年的14%。電子和電器行業相關的投訴占近10%,其中約46%與商品有瑕疵或不符合要求有關。
消協主席楊益財說,為保障消費者的權益,消協制定了電商平臺糾紛管理框架,以快速而公平地解決網購糾紛,Lazada是首個采用框架的電商。“我們正與其他主要電商平臺接洽,讓它們采用框架,以惠及更多消費者。”
消費者協會建議,若無法與賣家達成協議,消費者可尋求協會的幫助,嘗試與賣家進行調解。如果消協收到很多針對同個商家的投訴,也可對商家采取行動。
內政部曾在今年5月推出電子商務市場交易安全評級,亞馬遜、Lazada獲得四個鉤的最高評級,Shopee得三個鉤。
?不少東南亞消費者轉向線上購物,趁促銷活動提早買年貨和禮物

根據《聯合早報》的網絡調查,156名受訪者中近七成打算減少圣誕禮物花費,其中減少一半或以上者占四成。買禮物時,受訪者最重要的考量是通脹,41.3%認為目前通脹壓力大,能省則省。另有33.5%根據收入情況調整禮物花費。

有公眾則轉向線上購物,電商平臺Lazada發言人說,年底購物季的消費額普遍增加,最受歡迎的產品包括手機、耳機和電視機。
12月12日當天在Shopee上購買裝飾、小吃和飲品等圣誕相關產品的訂單增加五倍。平臺上搜索護膚產品、電玩設備和手機等常見禮品也增加,其中護膚禮盒的訂單更是比平日激增八倍。
在經濟不明朗之余,明年農歷新年又來得比往年早,同樣影響了公眾的消費習慣。有商家為了兼顧圣誕和農歷新年兩個佳節,也作出相應的調整。
?今年前10月深圳跨境快遞業務量占全國總量四成以上
今年前10月,深圳市快遞業累計完成業務量47.4億件,實現業務收入486.7億元,相當于每天有約1560萬件包裹自深圳發出。按照單件郵件快件貨值160元估算,全市郵政快遞業總共承載了超10634億元貨值的商品流通。
目前,深圳快遞業務量和業務收入均居全國第三,行業發展水平位居全國前列。值得關注的是,受益于本地跨境電商活躍,深圳快遞跨境業務占比較高,業務總量連年增長。
記者了解到,“十三五”期間,深圳國際/港澳臺快遞業務量翻了兩番。1-10月,深圳市跨境快件業務量達到6.5億件,同比增長0.1%。跨境快遞業務已占據全市快遞業務總量的13.8%,與去年同期相比比重上升0.3個百分點。
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