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?新加坡制定電商平臺糾紛管理框架解決網購糾紛

據《新加坡聯合早報》報道，最近有位名叫山姆的消費者在網上下單并全額支付20件舞蹈表演的服裝。兩周后貨品送達，山姆發現只有19件服裝，而且其中三件顏色較淺，兩件有問題，聯系賣家卻得不到回應。隨著網購和電子轉賬普及化，相關電商投訴也越來越多。

新加坡消費者協會今年首11個月接獲的電子商務投訴，占投訴總數約16％，略高于去年全年的14％。電子和電器行業相關的投訴占近10％，其中約46％與商品有瑕疵或不符合要求有關。

消協主席楊益財說，為保障消費者的權益，消協制定了電商平臺糾紛管理框架，以快速而公平地解決網購糾紛，Lazada是首個采用框架的電商。“我們正與其他主要電商平臺接洽，讓它們采用框架，以惠及更多消費者。”

消費者協會建議，若無法與賣家達成協議，消費者可尋求協會的幫助，嘗試與賣家進行調解。如果消協收到很多針對同個商家的投訴，也可對商家采取行動。

內政部曾在今年5月推出電子商務市場交易安全評級，亞馬遜、Lazada獲得四個鉤的最高評級，Shopee得三個鉤。

?不少東南亞消費者轉向線上購物，趁促銷活動提早買年貨和禮物

根據《聯合早報》的網絡調查，156名受訪者中近七成打算減少圣誕禮物花費，其中減少一半或以上者占四成。買禮物時，受訪者最重要的考量是通脹，41.3%認為目前通脹壓力大，能省則省。另有33.5%根據收入情況調整禮物花費。

有公眾則轉向線上購物，電商平臺Lazada發言人說，年底購物季的消費額普遍增加，最受歡迎的產品包括手機、耳機和電視機。

12月12日當天在Shopee上購買裝飾、小吃和飲品等圣誕相關產品的訂單增加五倍。平臺上搜索護膚產品、電玩設備和手機等常見禮品也增加，其中護膚禮盒的訂單更是比平日激增八倍。

在經濟不明朗之余，明年農歷新年又來得比往年早，同樣影響了公眾的消費習慣。有商家為了兼顧圣誕和農歷新年兩個佳節，也作出相應的調整。

?今年前10月深圳跨境快遞業務量占全國總量四成以上

今年前10月，深圳市快遞業累計完成業務量47.4億件，實現業務收入486.7億元，相當于每天有約1560萬件包裹自深圳發出。按照單件郵件快件貨值160元估算，全市郵政快遞業總共承載了超10634億元貨值的商品流通。

目前，深圳快遞業務量和業務收入均居全國第三，行業發展水平位居全國前列。值得關注的是，受益于本地跨境電商活躍，深圳快遞跨境業務占比較高，業務總量連年增長。

記者了解到，“十三五”期間，深圳國際/港澳臺快遞業務量翻了兩番。1-10月，深圳市跨境快件業務量達到6.5億件，同比增長0.1%。跨境快遞業務已占據全市快遞業務總量的13.8%，與去年同期相比比重上升0.3個百分點。

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